よくあるご質問

FAQ

お客様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。その他お問い合わせはこちらからお気軽にご連絡ください。

商品のお届けについて

Q注文後のリードタイムについて
ご注文完了後、通常1~3営業日以内で発送します。
※商品によっては、発送までに通常以上の日数を要する場合がございます。予めご了承ください。
※お支払方法が銀行振込(前払い)の場合は、お振込みが確認出来た後、通常1~3営業日以内に発送いたします。
Q送料について
【基本】
別途送料を必ず頂戴します。地域・サイズ(注文数量)により料金が異なります。
送料はご注文時に自動で加算されますのでご確認ください。ご注文完了後に送料を含めた合計金額をメールでお知らせいたします。

【再配達をご希望の場合】
長期不在などにより配達会社の保管期間を超過し商品が当店に返送された後、お客様が再出荷をご希望になった場合。
再配達に伴う送料(実費の送料分)を頂戴します。予めご了承ください。

商品購入について

Q支払い方法は何がありますか?
クレジットカード払い、銀行振込(前払い)、代金引換、請求書払い(Bカート掛け払い)がございます。
※銀行振込(前払い)、代金引換、請求書払い(Bカート掛け払い)の支払手数料はお客様負担になります。
Q注文のキャンセルはできますか?
メールもしくはお電話にてご連絡ください。
※既に配送の手配に入っている場合は、ご注文内容のキャンセルがお受けできない場合がございます。
Q商品到着後、不良品がみつかりました
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
商品に欠陥がある場合には、返送する際の送料を当店負担で返品を受け付けます。
不良内容について下記までご連絡ください。
※営業時間外のお問合わせは翌営業日以降のご対応となります。

【返品連絡先】
高砂食品株式会社 マーケティング本部 通販課

電話番号:0120-035-348
メールアドレス:info@takasago-mejya.net
返送先住所:〒036-0233 青森県平川市日沼富田36 高砂食品株式会社 マーケティング本部 通販課
※受付時間:平日9:00-17:00
※上記受付時間外はメールにてご連絡くださいませ。

※商品不良がお客様の過失に起因する場合、商品の返品はお受けいたしかねます。
※食品という特性上、商品到着後は早めに商品の状態をご確認ください。
Q返品、交換できますか
交換・返品については、【返品・返金について】をご確認ください。

その他

Q決済時のカードエラーについて
クレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
エラーが解決されない場合は、お手数おかけしますが決済方法の変更をお願い致します。
Q退会したい
当サイトではお客様のマイページから退会処理を行う事が出来ません。
大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームから「退会希望」と記載いただき送信をお願いします。
内容を確認出来ましたら当店から退会処理完了のお知らせをいたします。
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